WEBPOINT BLOG · PRAKTIČNI VODIČ
IT nadzor i održavanje: ko reaguje kada stigne upozorenje?
Kontrolna tabla može pokazati problem, ali sama ne određuje ko je odgovoran da ga riješi. Prije izbora paketa važno je razlikovati vidljivost stanja od stvarno ugovorene intervencije.
Kratak odgovor
IT nadzor prati dogovorene tehničke signale i pomaže da se problem ranije uoči. Održavanje obuhvata ugovorene provjere i radove na sistemu. Dobra usluga povezuje signal sa odgovornom osobom, prioritetom i odobrenim postupkom.
Tri koraka koja ne treba miješati
Početni pregled odgovara na pitanje kakvo je zatečeno stanje. Kontinuirani nadzor prati promjene nakon tog pregleda. Održavanje određuje radove i odgovornost za potvrđene probleme. Firma može imati jedan od ta tri koraka, a da ostali nisu ugovoreni.
Kod WebPoint-a besplatni Security Check daje osnovnu ocjenu, a profesionalni izvještaj od 95 € detaljnije nalaze. Jedan Security Agent zatim može nadzirati odobrene uređaje u okviru dogovorene usluge. Instalacija agenta ne znači da su svi uređaji i servisi automatski obuhvaćeni.
Upozorenje treba prevesti u posao
Primjer je disk sa malo slobodnog prostora. Prije brisanja treba utvrditi šta zauzima prostor, koja aplikacija ga koristi i da li postoje kopije. Kod nedostupnog servisa treba razdvojiti kvar aplikacije, mrežnu vezu i planirano održavanje. To su ilustracije procesa, a ne prikaz stvarnih klijenata.
Zato se definišu prioritet, provjera, kontakt osobe i granice odobrenja. Automatski signal nije dovoljan razlog za restart servera ili brisanje fajlova. Ugovor mora da kaže šta je uključeno i kada se traži dodatni dogovor.
Šta pitati prije ugovaranja
Navedite broj računara, servere, NAS, lokacije i poslovne servise. Pitajte da li paket obuhvata samo dostupnost ili i određene tehničke provjere, kako se prijavljuje kvar i koji su termini podrške. Posebno definišite testiranje rezervnih kopija i rad na oporavku.
Početni WebPoint paket je od 49 € mjesečno za do 2 računara. Za širu infrastrukturu obim se potvrđuje zasebno. Dežurstvo 24/7, garantovani rokovi i potpuno upravljani SOC ne proizlaze automatski iz naziva monitoring.
Kako pratiti da usluga ima smisla
Tražite razumljivu evidenciju otvorenih problema, završenih korekcija i odluka koje firma treba da donese. Kada se promijene uređaji ili poslovni procesi, provjerite da li ih nadzor obuhvata i da li su rezervne kopije prilagođene.
Cilj je da upozorenje stigne odgovornoj osobi i da se rad obavi kontrolisano. Broj grafikona na kontrolnoj tabli sam ne pokazuje koliko je poslovanje spremno za kvar ili incident.
Primijenimo ovo na vašu firmu.
Opišite sisteme koje koristite i cilj koji želite. Obim, pristupe i naredni korak dogovaramo prije rada.